Mentionsy

#12 Jak rozmawiać z trudnymi ludźmi?

Kim jest trudny człowiek? To możesz być Ty, to mogę być Ja, to może być każdy z nas. Człowiek trudny na ogół nie wie, że inni mogą go odbierać jako osobę, z którą ciężko się porozumieć.

Osoba, której otoczenie albo przypadkowo spotkane, na drodze życiowej lub zawodowej, osoby nadają etykietkę „trudnej”, na ogół wie, czego chce i po prostu tego wymaga. Najczęściej już, teraz, w tym momencie, bo „mam do tego prawo”, bo „byłem pierwszy”, bo „nie pozwolę się tak traktować”.

Osoba trudna jest poruszona, zniecierpliwiona, rozdrażniona, rozgniewana, czasem pełna frustracji o różnym podłożu, a czasem po prostu wymagająca.

Co działa w takiej sytuacji? Nasz spokój i serdeczny, szczery uśmiech. Zadbanie o komfort rozmówcy, poproszenie by usiadł. Dostrzeżenie jego emocji. Uważne wysłuchanie.

Kiedy jednak osoba trudna przekracza granice, obraża nas, używa wulgarnych zwrotów, powinniśmy skutecznie zainterweniować. Z szacunkiem i stanowczością. Jak to zrobić?

Bądźmy w kontakcie:
Instagram: https://www.instagram.com/kocham.mediacje/
Facebook: https://www.facebook.com/mediatorEwa
Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCqfaspqpN2z5Qnj79Y3KkdA
www: https://o-media.pl/