Mentionsy

Tak, to był tajemniczy klient, to się dzieje od 24 już edycji i zawsze właściwie wygląda tak samo, chociaż zmieniały się te firmy audytorskie na przestrzeni tych 24 lat, ale zawsze to wygląda tak samo, przychodzi do banku nasz człowiek,

Znaczy najpierw próbuje poznać ofertę tego banku, jeszcze zanim tam pójdzie, teraz już jest łatwiej, bo można... Wszystko w internecie sprawdzić.

Dzisiaj można sprawdzić w internecie, więc on sobie wybiera, jakie konto chce założyć, idzie do banku i próbuje takie konto założyć.

Jeden z głównych problemów, nawet w banku, który wtedy, w Lukas Banku, który wtedy zdobył pierwsze miejsce, był na przykład problem z toaletami, że nie było toalet w niektórych placówkach dla klientów, albo że nie można było pod bankiem zaparkować.

Ja pamiętam, być może to się zmieniło, dawno w banku nie byłem, że dość dużym problemem było to, że miejsce, gdzie stoi kolejka, a gdzie jest ten stopień,

To bywa problem, trochę zależy od rodzaju banku, plecówki bankowej, bo są takie, które są na przykład umieszczone w centrach handlowych i nawet ostatnio miałem jedną z placówek z T-Banku, trochę wygląda jak taki koncept

żeby tam w ogóle trafiać i trzeba się umawiać, bo ja kiedyś, chyba ze dwa lata temu miałem jakąś sprawę w swoim banku, że musiałem rzeczywiście tam się pojawić i podpisać jakieś dokumenty, to pani prosiła, żebym się umówił na jakąś konkretną godzinę, no bo ta obsługa jest tak nieliczna już w tych oddziałach.

Dla tych ludzi, którzy są przyzwyczajeni już do tej aplikacji i ona zaczyna służyć też właśnie jako taki sposób wierzytelniania się w banku.

Uwierzytelni zdanie, nie trzeba chodzić do banku, można to zrobić siedząc gdziekolwiek w domu.

Nie ofertę banku, tylko to w jaki sposób są obsługiwani klienci, jaką propozycję w sensie takim...

Ten człowiek w ciągu roku czy bodajże dwóch lat tak dokręcił te wszystkie procedury w banku.

Jak ktoś nie robi kroku w przód, to robi trzy kroki w tył, co pokazuje historię tego komandosa, który został zatrudniony w Gettym Banku, żeby poprawić jego jakość usług.