Mentionsy

Marcin Zawada, witam Państwa dziś o naszych pieniądzach, o ich bezpieczeństwie, o wygodzie korzystania z tych pieniędzy, czyli jednym słowem o bankach.

Raport banków dla zwykłych obywateli, to znajdziemy w Newsweeku po raz 24.

Właśnie audytorzy odwiedzili banki.

Tak, to był tajemniczy klient, to się dzieje od 24 już edycji i zawsze właściwie wygląda tak samo, chociaż zmieniały się te firmy audytorskie na przestrzeni tych 24 lat, ale zawsze to wygląda tak samo, przychodzi do banku nasz człowiek,

Znaczy najpierw próbuje poznać ofertę tego banku, jeszcze zanim tam pójdzie, teraz już jest łatwiej, bo można... Wszystko w internecie sprawdzić.

Dzisiaj można sprawdzić w internecie, więc on sobie wybiera, jakie konto chce założyć, idzie do banku i próbuje takie konto założyć.

obsługi banków, bo ja sobie przeglądałem z pierwszych edycji te wyniki i tam było tak źle, że nawet były zamieszczane cytaty z tych audytorów.

Znaczy naprawdę, szanowni państwo, nie wyobrażamy sobie, bo już niektórzy albo nie mogą pamiętać, albo niektórzy nie pamiętają po prostu, albo nie chcą pamiętać tego, jak wyglądała kiedyś obsługa w bankach.

Jeden z głównych problemów, nawet w banku, który wtedy, w Lukas Banku, który wtedy zdobył pierwsze miejsce, był na przykład problem z toaletami, że nie było toalet w niektórych placówkach dla klientów, albo że nie można było pod bankiem zaparkować.

Aczkolwiek na gali wręczenia nagród w zeszłym tygodniu jeden ze zwycięskich banków, właśnie mówisz, z parkingami, to nadal mają problemy, no bo wiadomo.

Darko, to sorry, przy tych problemach jesteśmy, to co teraz, bo mówiłeś o tym, co było tych 24 edycje temu, jakie wtedy były te problemy, a co teraz jest takim największym problemem, największą bolączką w bankach, na co wskazują audytorzy wasi?

naprawdę decydują ułamki punktów, jakimi ci audytorzy oceniają, dlatego że naprawdę banki się podciągnęły.

Znaczy nawet te banki, które oceniamy 10 największych banków, nawet ten, który jest na 10 miejscu, jest naprawdę bardzo dobrym bankiem.

Polskie banki naprawdę, i tu nie mówię dlatego, że...

I to nawet nie trzeba spoglądać na nasz ranking banków, ale wystarczy sobie porozmawiać z kimś na przykład z zachodu tak zwanego, albo przejechać się tam i próbować skorzystać z usług bankowych, czy nawet próbować zapłacić kartą czasami.

I proszę państwa, proszę mi wierzyć, Polska pod tym względem jest absolutnym rajem bankowym.

A czy w tych rankingach, w tym rankingu, no ale tam są te oceny cząstkowe, są różnice przy okazji tego, że jeden bank jest lepszy w bankowości mobilnej, drugi w tej

Tradycyjnej, czy raczej banki stawiają na dwie strony?

Kiedyś bank kojarzył się z wizytą w oddziale, jak chciałeś coś załatwić.

W tej chwili nie wyobrażam sobie, żeby jakikolwiek bank w Polsce, mówię o Polsce, mógł sprzedać swoją ofertę nie dysponując dostępem przez internet i aplikacją bankową, bo myśmy się przyzwyczaili do tego, że bank mam w telefonie.

Bank jest naprawdę jedną z tych usług.

Co więcej, ona zaczyna obrastać, bo nawet teraz jak jechałem tutaj do studia, słyszałem reklamę jednego z banków, akurat w naszym rankingu, gdzieś tam w połowie stawki, który reklamował aplikację, ale przez to, że w tej aplikacji na przykład możemy kupić bilety parkingowe i to się staje powoli standardem, bo już tych...

Zaczął zdaje się Bank Millennium, potem po kolei inni zaczęli doszlusowywać.

W każdym razie w tej chwili w tej swojej aplikacji bankowej masz ileś takich usług, że możesz zapłacić za autostradę, za bilet parkingowy.

Już nie jest tylko bankowa, tylko właśnie dotyczy całościowo naszych pieniędzy.

To jeszcze na sekundę wróćmy z tego świata aplikacji, świata online do świata placówki bankowej.

Ja pamiętam, być może to się zmieniło, dawno w banku nie byłem, że dość dużym problemem było to, że miejsce, gdzie stoi kolejka, a gdzie jest ten stopień,

Czy to wciąż jest jakiś problem w bankach, czy to już zostało wyeliminowane?

To bywa problem, trochę zależy od rodzaju banku, plecówki bankowej, bo są takie, które są na przykład umieszczone w centrach handlowych i nawet ostatnio miałem jedną z placówek z T-Banku, trochę wygląda jak taki koncept

żeby tam w ogóle trafiać i trzeba się umawiać, bo ja kiedyś, chyba ze dwa lata temu miałem jakąś sprawę w swoim banku, że musiałem rzeczywiście tam się pojawić i podpisać jakieś dokumenty, to pani prosiła, żebym się umówił na jakąś konkretną godzinę, no bo ta obsługa jest tak nieliczna już w tych oddziałach.

Możemy sobie założyć konto robiąc sobie selfie i to już właściwie wszystkie banki mają.

A od tego roku ocenialiśmy, bo cztery banki zdaje się już prowadziły, możliwość autoryzacji się za pomocą e-mygywatela.

Dla tych ludzi, którzy są przyzwyczajeni już do tej aplikacji i ona zaczyna służyć też właśnie jako taki sposób wierzytelniania się w banku.

Uwierzytelni zdanie, nie trzeba chodzić do banku, można to zrobić siedząc gdziekolwiek w domu.

To skoro powiedzieliśmy, jakie były bolączki bankowości w Polsce 20 lat temu nawet ponad, co nam doskwiera dziś, jakie są nowinki, no to...

Czy tam jest duża rotacja, czy raczej te banki, bo mówiłeś, że te różnice są niewielkie bardzo często w tych poszczególnych kategoriach, w tej pierwszej dziesiątce, którą oceniacie, ale czy to pierwsze, drugie, trzecie, czwarte miejsce się zmienia, czy raczej te banki trzymają swój poziom?

Umościł się tam kilka lat temu Bank Millennium i to naprawdę we wszystkich kategoriach i nie chce zejść.

Bank Millennium rzeczywiście od chyba czterech czy pięciu lat jest cały czas na pierwszym miejscu.

A tutaj jest stała, ale też banki mają na to sposoby.

Pamiętam kilka lat temu nieistniejący już Getin Bank, który był dość jakoś tak w połowie stawki, czy nawet pod koniec.

Nie ofertę banku, tylko to w jaki sposób są obsługiwani klienci, jaką propozycję w sensie takim...

łatwości otwarcia czy zamknięcia konta ma dla nich bank.

Ten człowiek w ciągu roku czy bodajże dwóch lat tak dokręcił te wszystkie procedury w banku.

My te nasze raporty potem udostępniamy bankom i one widzą, co poszło nie tak.

To jest chyba bezcenny źródło informacji dla banków, bo widzą, gdzie zostają w tyle.

Dlatego banki bardzo poważają ten nasz ranking i chwalą się tym.

To się dzieje z korzyścią przede wszystkim dla klientów, bo to, że banki się chwalą, to okej.

Długą drogę przeszliśmy w związku z tym, a szczególnie nasza bankowość.

To prawda, ale to też dobrze, że takie rankingi jak ten wasz w Newsweeku się pojawiają, że banki je śledzą, analizują, no bo tak jak wspomniałeś.

Tak, bo cały zamysł tego rankingu właśnie polega na tym, żeby banki też dostały taki feedback, że tak brzydko po angielsku powiem,

Jak ktoś nie robi kroku w przód, to robi trzy kroki w tył, co pokazuje historię tego komandosa, który został zatrudniony w Gettym Banku, żeby poprawić jego jakość usług.

dyskutowanych szeroko w Polsce tematów, nie tylko okładka, ale także ten ranking banków, żeby też wiedzieć, jak to się zmienia, no i czy trzymamy nasze pieniądze w dobrym miejscu, takim, które rzeczywiście idzie z duchem.