Mentionsy

PP#037 - Jakich błędów unikać w komunikacji z klientem?

Pomysł na ten odcinek pochodzi prosto od naszej słuchaczki, Kasi Krzywickiej, która jest adwokatem. Wybraliśmy pięć błędów, których lepiej nie robić w komunikacji z klientami i ogólnie których lepiej unikać we wszelkiej współpracy, nieważne czy B2B czy B2C.

Nie obiecuj rzeczy, których nie dowieziesz. Unikaj braku komunikacji: odpowiadaj na emaile, odbieraj telefony, oddzwaniaj, komunikuj się otwarcie. Czy ważniejsze jest narzędzie czy sposób komunikowania się? Używaj odpowiedniego narzędzia komunikacyjnego do kontekstu, w którym komunikujesz. Dlaczego klienci rezygnują ze współpracy z kancelarią? Dlaczego klient odchodzi od firmy? Dlaczego powiedzenie "we hire for skills, we fire for attitude" sprawdza się też w biznesie? Unikaj dużej ilości żargonu i bardzo hermetycznego języka. Wyciągaj wnioski z posiadanych informacji albo z informacji powszechnie dostępnych. Gromadź historię kontaktów z klientami wraz z krótkimi informacjami o tym jak przebiegał ten kontakt (cloze.com albo pipedrive.com). Unikaj generowania problemów - rozwiązuj probemy, proponuj rozwiązania. Słuchaj tego, co mówią klienci; więcej słuchaj niż mów.

Zadaj nam pytanie i bądź na antenie podcastu: https://podcastpozaprawem.pl/pytanie