Mentionsy

#14 8 rad jak dbać o DOŚWIADCZENIE KLIENTA po zakończeniu projektu CX z firmą zewnętrzną | Fuzers

W dzisiejszym odcinku mam dla Ciebie 8 rad jak dbać o dobre doświadczenie klienta po zakończeniu projektu CX (Customer Experience) z firmą zewnętrzną. Opowiem Ci o działaniach, które moim zdaniem warto wziąć pod uwagę i wdrożyć, aby utrzymać prokliencki vibe, nawet jeśli firma zewnętrzna zakończyła z Tobą współpracę.  - Po pierwsze, nawet jeśli masz w swojej firmie dział, który zajmuje się customer experience, to znajdź konkretną osobę odpowiedzialną za obszar CX. - Po drugie, regularnie przeglądaj materiały, które powstały w toku projektu customer experience, sprawdzaj, aktualizuj. - Po trzecie, spotkaj się z klientem, w sensie z jego głosem - popracuj 1 dzień w sklepie, odsłuchaj nagrania rozmów call center, itd. To na pewno poprawi doświadczenie klienta w organizacji. - Kolejną radą jest zbudowanie grupy ambasadorów klienta, brzmi dość enigmatycznie, dlatego posłuchaj mojego wyjaśnienia. - Rada nr 5 to organizowanie cyklicznych wydarzeń skupionych wokół doświadczeń klienta, np. customer experience day (cxday). - Po szóste edukuj się regularnie - Siódma rada to ustalaj cele i mierz doświadczenie klienta.  Żeby faktycznie działania proklienckie były wdrażane, a nie tylko deklarowane, to przyda się strategia, która będzie klarownie opisywać to, jak w realiach Twojego biznesu chcesz, żeby wyglądało doświadczenie klienta. To była ostatnia rada. Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą.  Piotr Wojciechowski  

Link do odcinka, w którym mówię o celach: https://www.youtube.com/watch?v=rFGn4MdfJR0

______________________________________

🔷 Znajdziesz mnie na:

https://www.linkedin.com/in/piotrwojciechowski

https://www.fuzers.com

🔷 Zapisz się do newslettera: https://www.fuzers.com/wiedza