Mentionsy

Finansowe sensacje tygodnia (odc. 56)

W tym odcinku podcastu "Finansowe sensacje tygodnia" rozmawiamy o prostym języku w bankach. Jak banki starają się upraszczać komunikację z klientami? Jak zmieniają się listy wysyłane do klientów? Jak szkoli się pracowników infolinii, żeby mówili do nas "po ludzku"? Czy tabele prowizji da się sporządzić bardziej przejrzyście? I czy prostej komunikacji z klientem nie trzeba przypadkiem zacząć od... upraszczania produktów? O prostym języku w bankowości rozmawiamy z Małgorzatą Wasiuk, która w banku BNP Paribas odpowiada za upraszczanie komunikacji z klientami oraz z pracownikami. 

Rozpiska minutowa:

02:28 - Dlaczego banki chcą mówić do klientów „ludzkim głosem”, a więc upraszczają komunikację? W których obszarach kontaktu banku z klientem jest najwięcej do zrobienia?

11:05 - Nowa komunikacja będzie bardziej przejrzysta czy krótsza? A może i taka, i taka? I jak na uproszczanie języka reagują bankowi prawnicy?

21:51 - Czy oprócz pisemnych komunikatów do klientów bank zmienia też język regulaminów, tabel opłat i prowizji, zasad promocji? I co z reformą języka mówionego, czyli np. bankowej infolinii?

28:07 - Jak zmierzyć efektywność prostej komunikacji? Czy może ona przełożyć się na biznes, a więc np. większą liczbę klientów? A może chodzi tylko o efekt wizerunkowy?

31:11 - Jak zmienić język treści publikowanych na stronach internetowych banków?

38:39 - Czy język komunikacji można uproszczać bez upraszczania konstrukcji produktów finansowych?

[MUZYKA] Witam was serdecznie w kolejnym odcinku podcastu "Finansowe sensacje tygodnia". Jesteśmy dzisiaj w naszym subiektywnym składzie, czyli Maciek Bednarek, dzień dobry. Maciek Samcik, witam serdecznie. Irek Sudak wypoczywa nad morzem, więc go pozdrawiamy. Ale nie szczerze go pozdrawiamy, bo nie lubimy jak Irek Sudak wypoczywa nad morzem, a my nie. W tej oto atmosferze wzajemnego niezrozumienia chciałbym też powitać nasza wygościa specjalnego, czyli Pani Małgorzata Wasiuk, która j...