Mentionsy

mBank i zarządzanie sytuacją kryzysową 🔥 ĘŚĆOLĄ Mobilę EM #33

Zarządzanie sytuacją kryzysową. Co jest ważne? Zapytaliśmy Dominikę i Krzysztofa z mBanku.

 

W tym odcinku:

1. Jak to się stało, że pojawiły się trzy słynne pushe 2. Kiedy mBank zorientował się, że coś nie działa 3. Najłatwiejsze w całej sytuacji? 4. Najtrudniejsze w całej sytuacji 5. Jak się komunikuje problem? 6. Jak należy postąpić w sytuacji kryzysowej? 7. Nauka na przyszłość 8. Jak poradzić sobie ze wkurzonymi klientami?

 

Jak z błędu zrobić promocję? https://bit.ly/30MXnrU

 

Kontakty do Escola Mobile:

Krzysztof Wojewodzic: http://bit.ly/KWojewodzic

Mail: [email protected]

Jędrzej: http://bit.ly/JPaulus

Mail: [email protected]

Strona: https://escola.pl/

 

Muzyka: Kevin MacLeod

Werq Kevin MacLeod (incompetech.com) Licensed under Creative Commons: By Attribution 4.0 License/mix by Jedrzej Paulus https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/

 

Oceń nasz podcast na itunes: https://bit.ly/EscolaMobileIT

EŁ, ś, on, ć, ż. Czyli jak trzy wiadomości PUSZ spowodowały, że nagle wszyscy czytają powiadomienia. PUSZ-e w e-banku. Gdy już opadł PUSZ, stwierdziliśmy, że historia z powiadomieniami to jest bardzo ciekawy case study. Aby zdobyć jak najwięcej informacji, zwróciliśmy się do Dominiki Zientalak i Krzysztofa Olszewskiego z M Banku. Stan rzeczy analizujemy z różnej perspektywy. Od momentu, gdy klienci otrzymali powiadomienia, przez reakcję Manku i rezultaty całej sytuacji. Nie zabraknie ...